Formation
Prévention et gestion des conflits et des personnalités difficiles au travail
La formation « Prévention et gestion des conflits et des personnalités difficiles au travail » couvre les aspects essentiels de la gestion des conflits et des employés difficiles dans le but de collaborer en équipe et atteindre des objectifs opérationnels et stratégiques.
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Objectifs pratiques
Comprendre les mécanismes d’un conflit et ses causes.
Mettre en œuvre les stratégies de gestion du conflit nécessaires.
Mettre en place des actions efficaces en développant les comportements gagnants pour restaurer un esprit collaboratif.
Thèmes et contenu de la formation
Conflits au travail
Types de conflits. Les 6 causes sous-jacentes aux conflits. Les 5 phases d’un conflit. Spécificités des conflits générationnels.
Gestion et régulation des conflits
Connaître son propre style de gestion des conflits. Le rôle de régulation du gestionnaire. Les règles de régulation à mettre en place au sein de l’entreprise. Les 4 types de règles de régulation.
Stratégies de résolution de conflits
Équilibre entre contrôle et autonomie. Équilibre entre affirmation de soi et coopération. Le triangle ACC (attitude, contexte, comportements). Savoir quelle stratégie utiliser et quand. Processus de résolution de conflit en 6 étapes. Les règles de l’écoute active et de réaction face à la colère.
Gestion des personnalités difficiles
Caractéristiques des types de personnalités dites difficiles. Identifier ce qu’est un trouble de personnalité. Savoir comment réagir face à une personnalité difficile. Mettre en place des mécanismes de contrôle dans l’entreprise.
Prévention des conflits
Bâtir un climat organisationnel sain. 11 clés de prévention des conflits à mettre en place dans l’entreprise.